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Réservé aux membresTous niveaux8 leçons · 160 min

Systèmes de support client pour les entreprises numériques

Créez des flux de support qui fidélisent et satisfont vos clients numériques

Contenu révisé et mis à jour: 10/2026

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Programme

  1. 1
    Pourquoi les entreprises numériques ont besoin d'un système de support🔒
    Leçon · 15 min
  2. 2
    Cartographier le parcours client et les points de contact du support🔒
    Leçon · 20 min
  3. 3
    Mettre en place un centre d'assistance et un système de tickets🔒
    Leçon · 25 min
  4. 4
    Créer une base de connaissances et des FAQ🔒
    Leçon · 20 min
  5. 5
    Automatiser les réponses avec des réponses préenregistrées et des chatbots🔒
    Leçon · 20 min
  6. 6
    Gérer les remboursements et les clients difficiles🔒
    Leçon · 20 min
  7. 7
    Mesurer la performance du support et recueillir les retours🔒
    Leçon · 15 min
  8. 8
    Tout mettre en place : votre plan d'action pour le système de support🔒
    Leçon · 25 min

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